Six étapes pour réussir le livetweet de votre événement
Communiquer auprès du plus grand nombre sans contrainte… le développement des réseaux sociaux a ouvert le champ des possibles pour tous les types d’organisation. Donner à voir son actualité du moment n’est plus réservé aux grandes entreprises, dotées de service communication pléthoriques et assistées d’agences spécialisées. A l’heure de la transition digitale, TPE et PME peuvent utiliser à loisir des plateformes comme Twitter ou Facebook pour informer leurs communautés, générer de l’engagement… et espérer, en retour, des leads (prospects) et du ROI (retour sur investissement) par la transformation en clients.
Raconter l’histoire de sa marque, de ses produits, c’est à dire mettre en place une trame de storytelling, se différencier ainsi plutôt que par le seul prix… constitue l’un des piliers du marketing de l’offre (inbound marketing) où il est d’abord question de séduire le chaland. Les contenus sont au cœur de cette démarche. Rendre compte d’un salon, d’une conférence, d’une manifestation commerciale… en direct participe du processus.
Comment préparer au mieux un tel événement pour un déroulé en live dans les meilleures conditions ?
Etape 1 : la préparation du LiveTweet
C’est la partie la plus ingrate du travail mais elle est essentielle. Elle consiste à recenser en amont le maximum d’informations relatives à l’événement à venir pour réduire les temps de traitement une fois le LiveTweet lancé. Muni de la liste des participants, il convient d’identifier :
- Les comptes Twitter individuels de ces participants
- Les comptes Twitter de leurs employeurs et dirigeants
- Les comptes Twitter des partenaires
- Les comptes Twitter institutionnels associés
- Les comptes Twitter des éventuels influenceurs selon le domaine concerné
Ces informations sont ensuite à rapprocher du programme pour savoir qui fait quoi et quand. Elles seront aussi mises à profit pour « teaser » et informer du LiveTweet à venir.
Enfin, choisir un hashtag court, percutant et représentatif… en vérifiant par des requêtes Twitter et Google qu’il est original et non dupliqué le jour J.
Etape 2 : séquencer le LiveTweet avec un conducteur
Une fois le LiveTweet lancé, le temps s’accélère. Un conducteur précis est indispensable pour ne pas s’égarer et produire à tout va des contenus sans cohérence, en se ménageant néanmoins liberté et marge de manœuvre. Indiquer sur ce document, à partager si vous êtes en multi-contributeurs au sein d’une newsroom, 100% des informations utiles (intervenants, comptes Twitter tels que listés à l’étape 1, photo(s) ou vidéo à intégrer dans le tweet, éléments de légende pour l’éditorialisation, timing du tweet, auteur…).
Etape 3 : vérifier tout !
Le point technique crucial : la connexion à internet. Si vous pensez disposer d’un Wifi ouvert dans une salle extérieure, vérifiez-le ! Quel est son débit et tiendra-t-il la charge une fois sollicité par le public. Il est recommandé d’être autonome en matière de transmission. Une clé 4G/4G+ voire, en secours, un portable 4G/4G+ en partage de connexion, s’avèrent souvent utiles si vous envisagez de piloter le LiveTweet depuis un ordinateur portable. En mobilité, depuis un seul smartphone ou une tablette, checker le réseau mobile sera d’autant plus crucial.
Etape 4 : être rigoureux avec soi-même
Vos médias sont à votre image ! S’imposer un minimum de rigueur et de recul par rapport à ses contenus est stratégique. En clair, il ne sert à rien de poster de façon compulsive une photo floue ou une vidéo tremblante sous prétexte d’occuper le terrain. Au mieux, ce post ne sera vu par personne… Au pire, il dévalorisera l’émetteur. La respiration que l’on s’autorise entre l’action et l’envoi est aussi le délai nécessaire à la bonne éditorialisation du message.
Etape 5 : suivre les données d’engagement
Les statisques fournies par Twitter sont suffisantes pour apprécier l’audience et l’engagement d’un événement en direct. Trois métriques sont à surveiller :
- Le nombre d’impressions de tweets : plus il augmente, plus votre LiveTweet s’affiche dans les fils d’actualité
- L’engagement : plus il croît, plus il y a de partage autour de vos tweets
- L’impression et l’engagement par tweet : une façon d’identifier les contenus qui performent
En lien avec le conducteur, ce monitoring doit s’accompagner d’une vérification des comptes qui retweetent pour détecter des influenceurs qui n’auraient pas été identifiés en amont et d’un community-management pour partager (par simple retweet ou mention) les posts extérieurs, sur le hashtag, jugés pertinents. Cette bonne animation, équilibrée entre ses propres publications et celles venues de tiers, est l’un des gages de réussite de l’opération.
Etape 6 : debriefer, analyser, recycler
Le LiveTweet fini, une auto-critique positive est nécessaire à J+1 ou J+2 : le conducteur a-t-il été suivi, les aléas ont-ils été bien gérés, que disent les métriques… A prendre en compte pour ajuster le tir lors du prochain ! Last but not least, il n’est pas interdit de recycler son contenu pour raconter à nouveau l’histoire sans générer beaucoup de travail supplémentaire. Twitter Moments est alors l’un des supports possibles.
Pierre Minier / Ouest Médias